La Communication Non Violente : faire entendre sa voix dans la bienveillance
L'Empathie au cœur de la CNV
Un aspect essentiel de la CNV est l'empathie, la capacité à se mettre à la place de l'autre, à ressentir ce qu'il ressent. En écoutant activement et en comprenant les besoins derrière les paroles, la CNV ouvre la voie à une communication profonde et enrichissante.
Les Quatre étapes Clés de la CNV
Les quatre étapes clés de la CNV sont l'observation neutre des faits, évitant les jugements, l'expression de ses sentiments de manière honnête et vulnérable, l'identification des besoins sous-jacents, et enfin, la formulation de demandes concrètes, claires et réalisables, écartant ainsi la critique et le blâme. En suivant ces étapes, la CNV offre un cadre permettant d'exprimer sa vérité tout en restant ouvert à la vérité des autres.
L'importance du "JE" en CNV
En CNV, il est préférable d’utiliser le "JE" plutôt que le "TU" à chacune de ces étapes. Les "Tu me délaisses..." ou "Tu n’es pas assez présent..." blâme l’autre, l’assène de reproches et n’ouvrent pas à la discussion. En utilisant le “JE” tel que "Je me sens délaissé..." ou "J’ai l’impression que..." vous ’exprimez vos ressentis sans accabler l’autre, et vous lui laissez l’espace de s’exprimer en retour.
Exemple Pratique en CNV : Dire "Non" de Manière Respectueuse
Imaginons une situation courante où une collègue de travail vous sollicite pour prendre en charge une tâche supplémentaire, mais vous sentez que votre charge de travail est déjà importante. Traditionnellement, vous avez du mal à dire "non" par peur de décevoir ou de créer des tensions au sein de l'équipe.
Approche traditionnelle (sans CNV) : Votre collègue vous demande de prendre en charge une tâche supplémentaire, et vous, par crainte de blesser ses sentiments ou de provoquer un refus, pourriez répondre de manière évasive ou accepter la demande malgré vos propres limites. Cela pourrait entraîner du stress supplémentaire et une dégradation de votre bien-être au travail.
Approche avec la Communication Non Violente (CNV) :
Observation neutre : "J'ai remarqué que tu m'as demandé de prendre en charge ce projet supplémentaire."
Expression de sentiments : "Je me sens un peu débordé(e) en ce moment avec mes responsabilités actuelles."
Identification des besoins sous-jacents : "Il est important pour moi de maintenir un équilibre dans mes tâches pour pouvoir les accomplir de manière efficace et de préserver ma santé mentale."
Formulation de demande concrète : "Est-ce que nous pourrions discuter de la possibilité de réorganiser certaines tâches ou de trouver une autre solution pour que je puisse respecter mes engagements actuels ?"
En adoptant la Communication Non Violente, nous nous engageons dans un voyage vers des relations plus équilibrées, des conflits résolus de manière pacifique parce qu’on ose dire les choses sans avoir peur de blesser ou d’être jugé, et une compréhension profonde de nous-mêmes et des autres. La CNV devient ainsi une invitation à créer des ponts plutôt que des barrières, à favoriser la compréhension mutuelle, et à cultiver des relations basées sur la bienveillance et la collaboration.
